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Capacitación y formación del capital humano en el sector asegurador

Por Walter Worner | La capacitación del talento humano en el mundo asegurador resulta esencial, no solo para la profundización y actualización de temas centrales, sino también para el desarrollo de habilidades humanas como la empatía, la creatividad y la comunicación, fundamentales a la hora de abordar la importancia de los seguros de vida y retiro.

El prin­ci­pal fac­tor de desa­rro­llo eco­nó­mi­co y de pro­gre­so social es el capi­tal humano.  El cono­ci­mien­to, la crea­ti­vi­dad, la capa­ci­dad de inno­var. En defi­ni­ti­va, el talento.

En este con­tex­to es crí­ti­ca la fun­ción de capa­ci­ta­ción y for­ma­ción con­ti­nuas, tan­to en los aspec­tos espe­cí­fi­cos de cada acti­vi­dad y de cada fun­ción, como en la adqui­si­ción y el desa­rro­llo de las cada vez más valo­ra­das com­pe­ten­cias blan­das: habi­li­da­des comu­ni­ca­cio­na­les, empa­tía, saber tra­ba­jar en equi­po, un buen mane­jo emo­cio­nal, fle­xi­bi­li­dad para adap­tar­se a los cam­bios, poten­cial de lide­raz­go, entre otras.  Y la for­ma­ción en valo­res, que es la base sobre la que debe asen­tar­se todo este pro­ce­so, inte­gran­do la edu­ca­ción for­mal con la que se adquie­re en el seno de la fami­lia y la comu­ni­dad, y con la cul­tu­ra orga­ni­za­cio­nal.  Es nece­sa­rio pro­mo­ver una edu­ca­ción huma­nis­ta pero, ade­más, edu­car para el tra­ba­jo, para los empleos del futu­ro.  Y las polí­ti­cas públi­cas deben prio­ri­zar la inver­sión en salud y edu­ca­ción para garan­ti­zar inclu­sión e igual­dad de opor­tu­ni­da­des, bases para la cons­truc­ción de comu­ni­da­des prósperas.

¿Qué pasa con el seguro?

El segu­ro cum­ple una fun­ción insus­ti­tui­ble, pro­te­gien­do vidas y patri­mo­nios ante la pro­ba­bi­li­dad de ocu­rren­cia de los ries­gos a los que esta­mos expues­tos en todos los ámbi­tos en los que nos des­en­vol­ve­mos.  Esti­mu­lan­do y dan­do pre­vi­si­bi­li­dad a todo tipo de empren­di­mien­tos y pro­yec­tos, cons­ti­tu­yén­do­se en un ver­da­de­ro motor de desa­rro­llo eco­nó­mi­co y social.  En vir­tud del inte­rés públi­co com­pro­me­ti­do en la garan­tía de una pro­me­sa de pago even­tual que pue­de lle­gar a ser de lar­go pla­zo, y con­si­de­ran­do sus espe­ci­fi­ci­da­des téc­ni­cas y nor­ma­ti­vas, los cam­bios en las regu­la­cio­nes y en los hábi­tos de los usua­rios, la ace­le­ra­ción del cam­bio impul­sa­da por la tec­no­lo­gía, la fun­ción de capa­ci­ta­ción / for­ma­ción es par­ti­cu­lar­men­te crítica.

La úni­ca mane­ra de sobre­vi­vir en el cada vez más com­pe­ti­ti­vo cam­po empre­sa­rial es a tra­vés de la edu­ca­ción con­ti­nua,  Las per­so­nas exi­to­sas gene­ral­men­te son per­so­nas curio­sas, que siem­pre bus­can infor­mar­se y apren­der sobre cosas nue­vas que no nece­sa­ria­men­te están rela­cio­na­das con su acti­vi­dad o tareas espe­cí­fi­cas.  Tie­nen una mira­da de lar­go pla­zo y un motor interno que los esti­mu­la a apren­der continuamente.

En con­se­cuen­cia, más allá de las ins­tan­cias for­ma­les y los pla­nes de desa­rro­llo de la empre­sa, tam­bién es res­pon­sa­bi­li­dad de cada uno dise­ñar su pro­pio pro­ce­so de apren­di­za­je con­ti­nuo.  Desa­rro­llar la capa­ci­dad de detec­tar y adqui­rir las herra­mien­tas, com­pe­ten­cias y cono­ci­mien­tos que pre­ci­sa incor­po­rar para mejo­rar su desem­pe­ño labo­ral y des­ta­car­se en su ámbito.

Estos pro­ce­sos adap­ta­ti­vos de trans­for­ma­ción cul­tu­ral deben ser par­te fun­da­men­tal de la estra­te­gia de cada orga­ni­za­ción, a tra­vés de pro­gra­mas de capa­ci­ta­ción y for­ma­ción de las per­so­nas que la inte­gran, bus­can­do la con­fluen­cia de los obje­ti­vos ins­ti­tu­cio­na­les con los del emplea­do.  Es obvio que se requie­re el com­pro­mi­so y el invo­lu­cra­mien­to de la alta direc­ción de la empresa.

Todos deben tener cla­ro cuál es el nego­cio, tan­to “los que ven­den” como los que ayu­dan a los que ven­den a ven­der.  El nego­cio orien­ta­do al clien­te y la acep­ta­ción del error como fuen­te de apren­di­za­je y mejo­ra­mien­to del ser­vi­cio y la expe­rien­cia del cliente.

Cons­cien­tes de la fun­ción eco­nó­mi­ca y social del segu­ro y del sec­tor ase­gu­ra­dor, ade­más, como inver­sor ins­ti­tu­cio­nal para el desa­rro­llo del mer­ca­do de capi­ta­les, des­de AVI­RA veni­mos desa­rro­llan­do, con­jun­ta­men­te con la Escue­la de Nego­cios UCA (Pon­ti­fi­cia Uni­ver­si­dad Cató­li­ca Argen­ti­na), el Pro­gra­ma Eje­cu­ti­vo de Segu­ros de Per­so­nas (PESP), este año en su nove­na edi­ción.  Una con­tri­bu­ción al per­fec­cio­na­mien­to y pro­fe­sio­na­li­za­ción de los ope­ra­do­res del mercado.

Ori­gi­nal­men­te cir­cuns­crip­to a emplea­dos y eje­cu­ti­vos de las ase­gu­ra­do­ras miem­bros de AVI­RA, en 2018 se deci­dió ampliar la par­ti­ci­pa­ción a cual­quier intere­sa­do en adqui­rir, com­ple­men­tar e inte­grar una visión gene­ral, cono­cer las par­ti­cu­la­ri­da­des y todos los aspec­tos rele­van­tes del nego­cio de los segu­ros de per­so­nas: vida, reti­ro, salud, sepe­lio y acci­den­tes personales.

El equi­po esta­ble de pro­fe­so­res está inte­gra­do por pro­fe­sio­na­les con una amplia tra­yec­to­ria en el mer­ca­do de segu­ros y en sus dis­ci­pli­nas espe­cí­fi­cas, con expe­rien­cia como direc­ti­vos de ase­gu­ra­do­ras, rease­gua­do­ras, bro­kers y como pro­fe­sio­na­les inde­pen­dien­tes.  Tam­bién se con­vo­ca a otros refe­ren­tes del mer­ca­do, fun­cio­na­rios del orga­nis­mo de regu­la­ción y con­trol (SSN), pro­fe­sio­na­les de estu­dios jurí­di­cos y de audi­to­ría, entre otros.

Ya han cur­sa­do este Pro­gra­ma más de 250 par­ti­ci­pan­tes, entre ellos tam­bién Pro­duc­to­res Ase­so­res y beca­rios de la Super­in­ten­den­cia de Segu­ros de la Nación.

El Pro­gra­ma se desa­rro­lla en 120 horas cáte­dra, a lo lar­go de 40 cla­ses, los días miér­co­les, entre las 19:15 y las 20:30 hs.

El de la capa­ci­ta­ción y la for­ma­ción del capi­tal humano es, jun­to con el de la pro­mo­ción de con­cien­cia ase­gu­ra­do­ra y el de lograr una mayor pene­tra­ción y den­si­dad de segu­ros de con­tra­ta­ción volun­ta­ria, uno de los mayo­res desa­fíos que nues­tro sec­tor debe asu­mir con responsabilidad.

 

 

Wal­ter Wörner
Con­sul­tor en Segu­ros de Personas
Coor­di­na­dor Eje­cu­ti­vo del PESP AVI­RA – UCA

 

 

 

 

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