El principal factor de desarrollo económico y de progreso social es el capital humano. El conocimiento, la creatividad, la capacidad de innovar. En definitiva, el talento.
En este contexto es crítica la función de capacitación y formación continuas, tanto en los aspectos específicos de cada actividad y de cada función, como en la adquisición y el desarrollo de las cada vez más valoradas competencias blandas: habilidades comunicacionales, empatía, saber trabajar en equipo, un buen manejo emocional, flexibilidad para adaptarse a los cambios, potencial de liderazgo, entre otras. Y la formación en valores, que es la base sobre la que debe asentarse todo este proceso, integrando la educación formal con la que se adquiere en el seno de la familia y la comunidad, y con la cultura organizacional. Es necesario promover una educación humanista pero, además, educar para el trabajo, para los empleos del futuro. Y las políticas públicas deben priorizar la inversión en salud y educación para garantizar inclusión e igualdad de oportunidades, bases para la construcción de comunidades prósperas.
¿Qué pasa con el seguro?
El seguro cumple una función insustituible, protegiendo vidas y patrimonios ante la probabilidad de ocurrencia de los riesgos a los que estamos expuestos en todos los ámbitos en los que nos desenvolvemos. Estimulando y dando previsibilidad a todo tipo de emprendimientos y proyectos, constituyéndose en un verdadero motor de desarrollo económico y social. En virtud del interés público comprometido en la garantía de una promesa de pago eventual que puede llegar a ser de largo plazo, y considerando sus especificidades técnicas y normativas, los cambios en las regulaciones y en los hábitos de los usuarios, la aceleración del cambio impulsada por la tecnología, la función de capacitación / formación es particularmente crítica.
La única manera de sobrevivir en el cada vez más competitivo campo empresarial es a través de la educación continua, Las personas exitosas generalmente son personas curiosas, que siempre buscan informarse y aprender sobre cosas nuevas que no necesariamente están relacionadas con su actividad o tareas específicas. Tienen una mirada de largo plazo y un motor interno que los estimula a aprender continuamente.
En consecuencia, más allá de las instancias formales y los planes de desarrollo de la empresa, también es responsabilidad de cada uno diseñar su propio proceso de aprendizaje continuo. Desarrollar la capacidad de detectar y adquirir las herramientas, competencias y conocimientos que precisa incorporar para mejorar su desempeño laboral y destacarse en su ámbito.
Estos procesos adaptativos de transformación cultural deben ser parte fundamental de la estrategia de cada organización, a través de programas de capacitación y formación de las personas que la integran, buscando la confluencia de los objetivos institucionales con los del empleado. Es obvio que se requiere el compromiso y el involucramiento de la alta dirección de la empresa.
Todos deben tener claro cuál es el negocio, tanto “los que venden” como los que ayudan a los que venden a vender. El negocio orientado al cliente y la aceptación del error como fuente de aprendizaje y mejoramiento del servicio y la experiencia del cliente.
Conscientes de la función económica y social del seguro y del sector asegurador, además, como inversor institucional para el desarrollo del mercado de capitales, desde AVIRA venimos desarrollando, conjuntamente con la Escuela de Negocios UCA (Pontificia Universidad Católica Argentina), el Programa Ejecutivo de Seguros de Personas (PESP), este año en su novena edición. Una contribución al perfeccionamiento y profesionalización de los operadores del mercado.
Originalmente circunscripto a empleados y ejecutivos de las aseguradoras miembros de AVIRA, en 2018 se decidió ampliar la participación a cualquier interesado en adquirir, complementar e integrar una visión general, conocer las particularidades y todos los aspectos relevantes del negocio de los seguros de personas: vida, retiro, salud, sepelio y accidentes personales.
El equipo estable de profesores está integrado por profesionales con una amplia trayectoria en el mercado de seguros y en sus disciplinas específicas, con experiencia como directivos de aseguradoras, reaseguadoras, brokers y como profesionales independientes. También se convoca a otros referentes del mercado, funcionarios del organismo de regulación y control (SSN), profesionales de estudios jurídicos y de auditoría, entre otros.
Ya han cursado este Programa más de 250 participantes, entre ellos también Productores Asesores y becarios de la Superintendencia de Seguros de la Nación.
El Programa se desarrolla en 120 horas cátedra, a lo largo de 40 clases, los días miércoles, entre las 19:15 y las 20:30 hs.
El de la capacitación y la formación del capital humano es, junto con el de la promoción de conciencia aseguradora y el de lograr una mayor penetración y densidad de seguros de contratación voluntaria, uno de los mayores desafíos que nuestro sector debe asumir con responsabilidad.
Walter Wörner
Consultor en Seguros de Personas
Coordinador Ejecutivo del PESP AVIRA – UCA